Última actualización: 06/08/2026
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos desde Argentina a todo el territorio nacional. Antes de finalizar la compra, el sitio informará si existe una modalidad de envío disponible para el código postal ingresado.
2. Preparación de los pedidos
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a prepararse el siguiente día hábil. En promociones, lanzamientos o fechas de alta demanda, este plazo podrá extenderse hasta 5 días hábiles.
3. Modalidades y empresas de transporte
Los pedidos se envían mediante Correo Argentino, Andreani u otros operadores logísticos, según la disponibilidad para el destino. Las opciones de envío, su costo y el plazo estimado se mostrarán antes de confirmar la compra.
4. Costes de envío
El costo del envío se calcula automáticamente según el destino, el peso y el volumen del pedido. El importe correspondiente se informará antes de finalizar la compra.
5. Plazos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para las principales ciudades y de 3 a 10 días hábiles para el resto del país. Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por demoras del transportista, condiciones climáticas, feriados o situaciones ajenas a Sweet Candlesz.
6. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás el código de seguimiento por correo electrónico. También podrás consultarlo desde el enlace enviado por la empresa de transporte.
7. Dirección e intentos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. La cantidad de intentos de entrega dependerá de la política de la empresa de transporte. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de retiro, el costo del nuevo envío será a cargo del cliente, salvo que el inconveniente sea atribuible a Sweet Candlesz o al transportista.
8. Retiro en tienda o punto de entrega
El retiro está disponible en Presbítero Daniel segundo 2661, en el horario Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (GMT-3). Se avisará cuando el pedido esté preparado. Para retirarlo, se deberá presentar el número de pedido y un documento de identidad del titular de la compra o de la persona autorizada para retirarlo.
9. Demoras, pérdida o daños
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros para iniciar el seguimiento. Si se confirma una pérdida o un daño durante el transporte, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa vigente. Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas de recibido, enviando fotografías a velas@sweetcandlesz.com. Esta recomendación facilita la gestión, pero no limita los derechos legales del consumidor.
10. Cambios de dirección y cancelaciones
Podes solicitar un cambio de dirección o la cancelación del pedido antes de su despacho, escribiendo a velas@sweetcandlesz.com. Una vez entregado el paquete al transportista, no siempre será posible modificar el destino. Las devoluciones y cancelaciones se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones y por la legislación vigente.
11. Contacto
Para consultas sobre un envío, escribí a velas@sweetcandlesz.com. O comunicate al +54 9 3400 51-8033 en el horario Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (GMT-3). Indicá tu número de pedido para que podamos ayudarte.