Última actualización: 06/08/2026
1. Cómo solicitar un cambio o una devolución
Para iniciar una solicitud, escribí a velas@sweetcandlesz.com o completá el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Indicá el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
2. Cambios voluntarios
Además de los derechos reconocidos por la ley, ofrecemos cambios dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si no hubiera stock, se ofrecerá otro producto de igual valor o un crédito para una futura compra.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no coincide con lo comprado, comunicate a velas@sweetcandlesz.com. Indicá el número de pedido y adjuntá fotografías cuando sea posible. Verificaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir reemplazo del producto o reembolso. Los costos derivados de un error imputable a Sweet Candlesz serán asumidos por la tienda.
4. Derecho de arrepentimiento
En las compras a distancia alcanzadas por la normativa, la persona consumidora puede revocar
la aceptación dentro de los diez (10) días corridos, computados según la legislación aplicable, sin
necesidad de indicar el motivo. La solicitud puede iniciarse mediante el «Botón de
arrepentimiento» visible en el sitio o escribiendo a velas@sweetcandlesz.com. La devolución se
realizará sin gastos para la persona consumidora cuando así lo exige la ley.
5. Condiciones para la devolución
Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Sweet Candlesz. En los cambios voluntarios, el producto deberá conservarse sin uso, limpio y con su embalaje original completo. Estas condiciones no se aplicarán cuando exista un defecto de fabricación o cualquier otro derecho reconocido por la ley.
6. Gastos de devolución
En los cambios voluntarios, el coste de envío será asumido por el cliente En caso de error, defecto o daño imputable a la tienda, el coste será asumido por la tienda. En el ejercicio del derecho de arrepentimiento se aplicarán las condiciones previstas por la normativa vigente.
7. Productos o servicios con condiciones especiales
Los productos personalizados o elaborados especialmente a pedido podrán estar sujetos a condiciones particulares, conforme a la legislación aplicable. Las excepciones al derecho de revocación solo se aplicarán cuando la ley lo permita y hayan sido informadas antes de la compra.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de hasta 10 días hábiles. El tiempo de acreditación podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
9. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la normativa
vigente. Esta política comercial no reduce ni reemplaza los derechos reconocidos por la Ley
24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias.
10. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escribí a velas@sweetcandlesz.com
o comunicate al +54 9 3400 51-8033 en el horario Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (GMT-3)